Çiçekler canlı ve kısa ömürlü ürünler olduğundan iptal ve iade koşulları diğer alışverişlerden biraz farklıdır. Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi özetledik. Her durumda iletişim sayfasındaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişi iptal etmek
- Ödeme yapmadıysanız: siparişinizi iptal etmek için bize yazmanız yeterli. Ödemesi 24 saat içinde yapılmayan siparişler ayrıca iptal edilebilir.
- Ödeme yaptıysanız ve siparişiniz henüz hazırlanmadıysa: iptal talebiniz kabul edilir, ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
- Siparişiniz hazırlanmaya başladıysa ya da yoldaysa: çiçekler yeniden satılamadığı için iptal yapılamaz. Sipariş durumunu sipariş takibi sayfasından görebilirsiniz.
Tarih, adres ya da kart notunu değiştirmek
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce bize ulaşırsanız teslimat tarihini, adresini ya da kart notunu ücretsiz değiştiririz. Yeni tarih için aynı gün teslimat seçilirse aynı gün teslimat ücreti (200 TL) uygulanır.
Cayma hakkı
Kesme çiçek, buket, aranjman, kutuda çiçek, saksı çiçekleri ve çikolata gibi çabuk bozulabilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı bulunmaz. Vazo gibi bozulmayan ek ürünleri teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz; ürünü bildiriminizden sonra 10 gün içinde geri göndermeniz yeterli, gönderim masrafı bize aittir.
Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün
Çiçekleriniz hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı ulaştıysa lütfen teslimden sonra en kısa sürede, mümkünse fotoğrafla bize bildirin. İnceledikten sonra ürünü yenisiyle değiştiririz ya da ödediğiniz tutarı iade ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.
Çiçekler doğal ürünler olduğundan renk tonunda ve açıklık derecesinde görsellere göre küçük farklılıklar olabilir; bulunamayan bir çiçek aynı renk tonunda ve eşit ya da daha yüksek değerde bir çiçekle değiştirilir. Bu durumlar hasar ya da eksik ürün sayılmaz.
Teslim edilemeyen siparişler
Alıcı adreste bulunamazsa teslimat görevlisi alıcıyı, ulaşamazsa sizi arar ve birlikte yeni bir teslim zamanı belirleriz. Adres ya da telefon bilgisinin hatalı veya eksik verilmesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde çiçekler beklemeye dayanıklı olmadığından ücret iadesi yapılamayabilir; yeniden gönderim için teslimat ücreti alınabilir.
İadeler nasıl yapılır?
Ödemeler havale / EFT ile alındığı için iadeler, ödemeyi yaptığınız kişi adına açılmış ve bize bildireceğiniz IBAN'a yapılır. İade, talebinizin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleşir.
Sözleşme hükümlerinin tamamı için mesafeli satış sözleşmesine bakabilirsiniz.